賃貸管理を構造化
PMラボ
個人情報保護方針
プライバシーポリシー v2.1
2026年5月29日 改定
株式会社 PM Labo
株式会社PM Labo（以下「当社」といいます）は、賃貸住宅管理業務の遂行にあたり、
お客様（オーナー様、入居者様、その他のお取引先様）からお預かりする個人情報を、
個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）
その他関係法令及びガイドラインを遵守し、適切に取扱い、
保護することを当社の社会的責務として宣言いたします。
第1条 個人情報保護方針
(1) 当社は、個人情報の保護に関する日本の法令その他規範を遵守し、その実行のため、個人情報管理責任者を筆頭とする社内管理体制を確立、実施、維持し、継続的に改善いたします。
(2) 当社は、お客様の個人情報を、収集する目的を明確化したうえで、適法かつ公正な手段により取得いたします。
(3) 当社は、お客様の個人情報を、正当な利用目的の範囲内でのみ使用いたします。
(4) 当社は、お預かりした個人情報への不正アクセス、紛失、漏洩、改ざん、毀損などの予防のため、組織的・人的・物理的・技術的に必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
(5) 当社は、ご本人から開示、訂正、利用停止、削除等のご請求があった場合は、法令に基づき遅滞なく対応いたします。
第2条 個人情報の利用目的
当社は、以下の利用目的の達成に必要な範囲内で、お客様の個人情報を取得し、利用いたします。
(1) 賃貸住宅の管理業務（家賃等の集金・送金、修繕、巡回、苦情対応、契約管理、更新、解約精算等）の実施
(2) 不動産の媒介、売買、賃貸借契約の締結及び履行
(3) 入居者向けサービス（リフォーム取次、消毒施工、引越業者取次、生活支援サービス取次等）の提供
(4) 火災保険、家賃保証会社等への媒介・取次
(5) 当社サービス・商品に関する情報、新サービス情報、アンケート等のご案内（インターネット、郵便、電話、ダイレクトメール、電子メール、SNS、LINE公式アカウント等を利用）
(6) 販売分析、業務改善、新サービス開発のためのデータ分析
(7) お客様からのお問合せ、ご利用申込その他お申し出への対応
(8) 経営管理及び内部管理（業務監査、与信管理、法令遵守確認等）
(9) その他、お客様との取引を適切かつ円滑に履行するため
(10) その他、お客様から個別に承諾を得た事項の実施のため
第3条 取得する個人情報の種類
当社が取得する個人情報の種類は、以下のとおりです。
(1) 基本情報：氏名、住所、生年月日、性別、職業、勤務先、年収帯
(2) 連絡先情報：電話番号、電子メールアドレス、SNSアカウント（LINE ID等）
(3) 取引情報：賃貸借契約内容、家賃・保証金等の支払履歴、入居期間、解約理由
(4) 緊急連絡先・連帯保証人情報：氏名、住所、続柄、連絡先
(5) 本人確認書類記載情報：運転免許証、健康保険証、在留カード等の記載事項
(6) デジタル情報：当社Webサイト・LINE公式アカウント等の利用履歴、デバイス識別子、Cookie情報、IPアドレス、操作ログ
(7) 業務関連情報：問合せ内容、応対履歴、修繕履歴、苦情・要望履歴 なお、当社では原則として要配慮個人情報は取得いたしません。やむを得ず取得する必要がある場合は、ご本人の同意を得たうえで取得いたします。
第4条 個人情報の保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保有いたします。具体的な保存期間は以下のとおりです。
(1) 賃貸借契約関連書類：契約終了後10年間
(2) 家賃等の入出金記録：会計帳簿としての保存義務期間（10年間）
(3) 修繕・苦情対応記録：契約終了後5年間
(4) Webサイト・LINE公式アカウントの利用履歴：取得後3年間
(5) 採用応募者情報：採用選考終了後1年間
(6) その他：法令で定める期間又は利用目的達成に必要な期間
第5条 個人情報の第三者提供
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはいたしません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難なとき
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難なとき
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
(5) 当社グループ会社（PM Bee株式会社等）との共同利用（次条参照）
(6) 賃貸借契約上必要な貸主様（管理委託元のオーナー様）への情報共有
(7) 火災保険の加入状況・加入内容を貸主様又は貸主代理にお知らせするため
第6条 共同利用について
当社は、以下のとおり個人情報を共同利用することがあります。
(1) 共同利用する個人情報の項目：氏名、住所、連絡先、賃貸借契約情報
(2) 共同利用する者の範囲：当社グループ会社（株式会社PM Bee、その他当社が出資する関連会社）
(3) 共同利用の目的：賃貸管理業務及び付帯サービス（税務・会計・コンサルティング等）の効率的提供のため
(4) 共同利用の管理責任者：株式会社PM Labo（本社所在地：プライバシーポリシー末尾参照）
第7条 業務委託について
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部又は一部を業務委託先に委託することがあります。委託にあたっては、委託先として適格性を十分審査するとともに、契約により守秘義務その他必要な事項を明確にし、個人情報が適正に管理されるよう必要かつ適切な監督を行います。 主な業務委託先は以下のとおりです。
(1) LINEヤフー株式会社（LINE公式アカウントの運営） 所在地：日本国東京都 委託業務：入居者・オーナー連絡用LINE公式アカウントの提供 【重要】当社がLINE公式アカウントを通じて取得する個人情報は、LINEヤフー株式会社のサーバ及び同社の業務委託先（再委託先）において処理されます。同社の業務委託先には、日本国外（韓国、シンガポール、オランダ、ドイツ、スイス等。詳細及び最新情報は同社プライバシーポリシーをご参照ください）に所在する事業者が含まれる場合があります。 同社プライバシーポリシー：https://privacy.lycorp.co.jp/ja/
(2) Anthropic, PBC.（AI業務支援サービスClaude API） 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州 委託業務：賃貸管理業務における文書解析・業務効率化のためのAI処理
【重要】当社は、Anthropic, PBC.との契約により、入力したデータがAI学習に使用されない設定（ゼロデータ保持／Zero Data Retention）を採用しております。ただし、米国所在の事業者へのデータ提供を伴うため、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合があります。米国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会Webサイト（https://www.ppc.go.jp/）の各国制度情報をご参照ください。
(3) 株式会社FASTORY（賃貸借契約の媒介・代理業務） 所在地：日本国 委託業務：重要事項説明、賃貸借契約書作成、賃貸人代理署名押印等
(4) 家賃保証会社、火災保険会社、修繕業者、税理士事務所、法律事務所、会計事務所、通信事業者、クラウドサービス提供事業者等 所在地：原則として日本国内（一部、当該事業者の業務委託先として海外事業者が含まれる場合があります）
第8条 外国にある第三者への個人データの提供
当社は、前条のとおり、当社の業務委託先（LINEヤフー株式会社、Anthropic, PBC.等）を経由して、結果的にお客様の個人データが外国にある第三者によって取り扱われる場合があります。
(1) 該当する外国の名称 ・韓国、シンガポール、オランダ、ドイツ、スイス（LINEヤフー株式会社経由） ・アメリカ合衆国（Anthropic, PBC.） ・その他、当社の業務委託先がその業務遂行のため必要に応じて利用する国
(2) 当該外国の個人情報保護制度に関する情報 各国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会Webサイトに掲載されている「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査結果」をご参照ください。 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/
(3) 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置 当社は、業務委託先に対し、契約により個人情報の安全管理措置を義務付け、適切に監督いたします。各業務委託先のプライバシーポリシーにより詳細な保護措置をご確認いただけます。 当社が確認した限りにおいて、上記各国（韓国、シンガポール、オランダ、ドイツ、スイス、アメリカ合衆国）に所在する当社の業務委託先は、概ね個人データの取扱いについて我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じております。なお、各委託先のプライバシーポリシー及び最新の保護措置の状況については、各社のWebサイトにてご確認いただけます。
第9条 安全管理措置
当社は、個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。
(1) 組織的安全管理措置 ・個人情報管理責任者の任命 ・個人情報取扱規程の策定及び従業者への周知 ・取扱い状況の定期的な点検及び監査 ・漏洩等事案発生時の対応体制（速やかな事実調査、本人通知、個人情報保護委員会への報告等）
(2) 人的安全管理措置 ・従業者に対する個人情報保護研修の実施 ・従業者との秘密保持契約の締結 ・退職者からの情報持出し防止
(3) 物理的安全管理措置 ・執務エリアへの入退室管理 ・個人情報を含む書類・電子媒体の施錠保管 ・廃棄時のシュレッダー処理又はデータ消去
(4) 技術的安全管理措置 ・アクセス制御（ID・パスワード管理、多要素認証等） ・通信の暗号化（TLS等） ・ウイルス対策ソフトの導入及び定期的な更新 ・ファイアウォール及び侵入検知システムの設置 ・送金口座等の重要システムにおける追加的セキュリティ措置（電子証明書、権限分離、振込限度額設定、ログイン履歴点検等）の段階的導入
第10条 Cookie（クッキー）について
当社Webサイトでは、Cookieを使用しております。Cookieとは、Webサイト上でのお客様の閲覧情報を、お客様のコンピュータやモバイルデバイスに記憶する機能です。 (1) 利用目的 ・Webサイトのパフォーマンス改善及びサービス向上 ・第三者によるターゲティング広告（お客様の閲覧情報等を元に、興味・関心にあわせて配信する広告） (2) 設定変更 お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受領を拒否することができます。ただし、Cookieを拒否された場合、当社Webサイトの一部機能が利用できない場合があります。
第11条 保有個人データに関する事項の公表
(1) 個人情報取扱事業者の氏名又は名称 株式会社PM Labo 代表取締役社長 塚本啓太 所在地：〒150-0036 東京都渋谷区南平台町13-11 302号
(2) 個人情報管理責任者 代表取締役 塚本啓太
(3) すべての保有個人データの利用目的 本プライバシーポリシー第2条のとおり
(4) 保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先 本プライバシーポリシー第13条のとおり
(5) 認定個人情報保護団体への加入の有無 当社は現在、認定個人情報保護団体に加入しておりません。
第12条 開示等のご請求への対応
お客様は、当社に対し、ご自身の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止を請求することができます。
(1) ご請求方法 第13条記載のお問合せ窓口宛に、以下の情報をご記載のうえ、書面又は電子メールにてご請求ください。 ・ご請求の種類（開示、訂正、利用停止等） ・ご請求者の氏名、住所、電話番号 ・対象となる個人データの特定に必要な情報
(2) 本人確認 ご請求者ご本人であることを確認させていただきます。本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）の写しをご提出いただく場合があります。また、代理人によるご請求の場合は、委任状及び代理人の本人確認書類をご提出いただきます。
(3) 手数料 開示請求につきましては、手数料として1件あたり1,000円（税込）を申し受けます。訂正、利用停止等のご請求につきましては、手数料は申し受けません。
(4) 回答方法 原則として書面（ご請求者宛郵送）又は電子メールにて回答いたします。
(5) 回答期限 ご請求受領後、原則として14営業日以内に回答いたします。本人確認や事実調査に時間を要する場合は、その旨をご連絡したうえで回答時期をお知らせいたします。
第13条 お問合せ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問、ご相談、苦情、開示等のご請求は、以下の窓口までお問合せください。
株式会社PM Labo お客様相談室
電子メール：kanri@pmlabo.biz 受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日、年末年始を除く）
第14条 本プライバシーポリシーの改定
当社は、法令の改正、当社事業の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、当社Webサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、改定日及び改定内容を当社Webサイト上で明示いたします。
【改定履歴】
v1.0 2024年5月1日 制定
v2.0 2026年5月21日 改定
主な改定内容：業務委託先の具体的列挙、外国にある第三者への提供に関する条項、安全管理措置の具体記載、保存期間の明示、開示等請求手続の整備、改正個人情報保護法（2022年4月施行）全面対応
v2.1 2026年5月29日 改定
主な改定内容：第8条(3)に外国にある業務委託先のOECD個人情報保護ガイドライン8原則への対応状況を追記
株式会社PM Labo 代表取締役社長 塚本啓太